Seyahat Danışmanlığı Ne Yapar, Ne Yapmaz

Seyahat danışmanlığı ifadesi pratikte çok farklı şeyleri anlatmak için kullanılıyor. Bu belirsizlik hem hizmeti alan hem de hizmeti veren için sorun üretiyor. Bu yazı, kavramı açıkça tanımlamak ve en önemlisi karar yetkisinin kimde olduğunu göstermek için yazıldı.

Danışmanlık ne demektir

Danışmanlık, bir konuda bilgi ve yön gösterme hizmetidir. Danışman, konunun nasıl işlediğini anlatır ve süreç boyunca destek verir; karar mercii değildir.

Giriş izni alanında bu şu anlama gelir: danışmanlık, sürecin nasıl işlediğini, hangi tür belgelerin gündeme gelebileceğini, nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve bilginin hangi resmî kaynaklardan doğrulanacağını anlatır. Giriş izni süreçlerinde bilgilendirme ve danışmanlık yapılabilir. Ancak bunların hiçbiri kararın kendisiyle ilgili değildir; karar başka bir tarafa aittir.

Bilinmesi gereken dört ayrım

Bu dört madde, bu alanda çalışan her kuruluş için geçerlidir ve hizmet alırken aklınızda tutmanız gereken çerçeveyi kurar.

• Bir danışmanlık kuruluşu resmî bir kurum değildir. Konsolosluk, büyükelçilik veya devlet kurumu değildir.
• Giriş izni verme veya giriş izni sonucuna karar verme yetkisi yoktur. Bu yetki hiçbir özel kuruluşta bulunmaz.
• Giriş izni kararı yalnızca ilgili ülkenin resmî makamlarına aittir. Değerlendirmeyi o makam kendi mevzuatına ve o günkü uygulamasına göre yapar.
• Sonuç garantisi verilmez. Sonuca bağlı taahhütte bulunulmaz.

Bu ayrımlar teknik bir ayrıntı değil, hizmetin tanımının kendisidir. Bunları baştan söylemeyen bir anlatı, eksik bir anlatıdır.

Hangi konularda destek olur

Bir danışmanlık ilişkisinde tipik olarak şu başlıklar konuşulur:

• Süreç. Hangi aşamaların bulunduğunu, hangisinin hangisinden önce geldiğini anlatır.
• Belgeler. Genel çerçeveyi tarif eder ve hangi noktalarda sık hata yapıldığını anlatır; belgeleri hazırlamaz veya işlemez. Kesin listenin ilgili makamın güncel duyurusundan doğrulanması gerektiğini söyler.
• Sık yapılan hatalar. Tarih tutarsızlığı, isim yazımı, eksik imza gibi kolayca gözden kaçan noktaları işaret eder.
• Resmî kaynaklar. Hangi bilginin hangi makamda düzenlendiğini gösterir.
• Sorular. Anlamadığınız kavramları açıklar.
• Seçenekler ve riskler. Bir kararın ne anlama geldiğini, neyin geri dönüşü olduğunu ve neyin olmadığını açıklar.

Bunların hiçbiri sonucu belirlemez. Bir dosyanın ne kadar iyi hazırlandığı ile o dosyaya verilecek cevap ayrı konulardır.

Kararı kim verir

Bu sorunun cevabı tektir: gidilecek ülkenin kendi yetkili makamı.

Bu makam, kendi mevzuatına ve o günkü uygulamasına göre değerlendirme yapar. Değerlendirmenin ölçütlerini kamuya açık şekilde ayrıntılandırmak zorunda değildir. Benzer belgelerle yapılan iki talep farklı sonuçlanabilir; bu, değerlendirmenin doğası gereğidir.

Dolayısıyla bir danışmanlık kuruluşunun sonuç hakkında öngörüde bulunması mümkün değildir. Öngörüde bulunan bir anlatı, bilgi değil pazarlamadır.

Uygulamalar da önceden haber verilmeksizin değişebilir. Bu nedenle bilginin kaynağı kadar tarihi de önemlidir. Irak özelinde başlangıç noktaları T.C. Bağdat Büyükelçiliği, T.C. Erbil Başkonsolosluğu, T.C. Dışişleri Bakanlığı ve Irak Ankara Büyükelçiliği sayfalarıdır.

Ücret neyin karşılığıdır

Danışmanlık hizmeti için ödenen bedel, verilen hizmetin karşılığıdır. Bu bedel resmî harçtan ayrıdır; danışmanlık hizmeti almak başvurunun sonucunu garanti etmez.

Resmî makamlarca alınan harç ve benzeri ödemeler danışmanlık bedelinden tamamen ayrıdır. Bunlar ilgili makamın kendi belirlediği usulle ve kendi kanalları üzerinden tahsil edilir.

Hizmet almadan önce, aldığınız hizmetin kapsamının yazılı olarak tanımlanmasını isteyin. Neyin dahil olduğu kadar neyin dahil olmadığı da yazılı olsun.

Tüketici olarak dikkat edilecekler

Bir seyahat danışmanlığı hizmetini değerlendirirken şunlar uyarı işaretidir:

• Sonucun önceden bilinebilirmiş gibi anlatılması.
• Onaylanma oranı iddiasında bulunulması.
• İşlem süresinin kesin olarak taahhüt edilmesi.
• Firmanın kendisini resmî bir kurumla ilişkili gösteren ifadeler kullanması.
• İlgili konsolosluk veya büyükelçilikle özel bir ilişkisi ya da içeriden bağlantısı bulunduğunun ima edilmesi.
• Hizmet bedelinin ve iptal/iade koşullarının açıklanmaması.
• Sözleşme ve fatura verilmemesi.
• Hizmet kapsamının yazılı olarak tanımlanmaktan kaçınılması.

Tüketici olarak sözleşme, fatura ve hizmet kapsamının yazılı tanımını isteme hakkınız vardır. Bir uyuşmazlık hâlinde T.C. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici başvuru kanallarına gidebilirsiniz.

Ziya Turizm'in konumu

Ziya Turizm Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi (No: 1438) sahibi bir ticari işletmedir. İstanbul Ticaret Sicil No: 291863-0.

Bu belge, turizm mevzuatı kapsamında seyahat acentalığı faaliyetine ilişkindir. Herhangi bir ülkenin giriş izni makamı adına yetki anlamına gelmez. Ziya Turizm resmî bir kurum değildir; hiçbir ülkenin konsolosluğu, büyükelçiliği veya giriş izni makamı değildir. Giriş izni verme veya giriş izni sonucuna karar verme yetkisi yoktur. Giriş izni kararı yalnızca ilgili ülkenin resmî makamlarına aittir ve sonuç garantisi verilmez.

Bu sitede sunulan içerik bilgilendirme amaçlıdır ve resmî metinlerin yerine geçmez. Bağlayıcı olan, ilgili makamın kendi güncel duyurusudur.

Sorularınız olursa bize ulaşabilirsiniz: Akdeniz Cad. No:92/5 Fatih/İstanbul, 0212 631 9195, WhatsApp 0549 631 9195, iletişim formu.

Ön Görüşme Talep Edin — size ne yapabileceğimizi olduğu kadar kararın kimde olduğunu da baştan söyleriz.