Umre İçin Acenta Seçerken Dikkat Edilecekler

Kısa cevap

Mevzuata göre Türkiye'de umre organizasyonunu ya Diyanet İşleri Başkanlığı kendisi düzenler ya da Başkanlıkla o dönem için sözleşme imzalamış seyahat acentaları düzenler. Bir acentaya ödeme yapmadan önce dört şeyi kendiniz kontrol edebilirsiniz:

1. Acenta, Diyanet Hac ve Umre Hizmetleri Genel Müdürlüğünün güncel dönem sözleşmeli acenta listesinde mi?
2. TÜRSAB kayıtlarında acentanın adı, belge numarası ve adresi listedeki bilgilerle uyuşuyor mu?
3. Size verilen broşür ve yazılı sözleşme, sözlü olarak anlatılanların hepsini içeriyor mu?
4. Suudi Arabistan'daki hizmetlerin (görevliler, irtibat bürosu, konaklama, sağlık takibi) kimin sorumluluğunda olduğu yazılı mı?

Aşağıda her adımı resmî kaynaklarla birlikte açıklıyoruz. Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; bir umre organizasyonu, fiyat, kontenjan ya da kayıt vaadi içermez. Hangi kurumla veya acentayla çalışırsanız çalışın aynı kontrolleri yapmanızı öneririz. Umrenin genel çerçevesi için umre rehberimize bakabilirsiniz.

Umre organizasyonunu kimler düzenleyebilir?

Temel düzenleme, Resmî Gazete'nin 19.02.2013 tarihli ve 28564 sayılı nüshasında yayımlanan "Hac ve Umre Seyahatleri ile İlgili İşlerin Diyanet İşleri Başkanlığınca Yürütülmesine Dair Yönetmelik"tir. Öne çıkan hükümler şunlardır:

• Başkanlık ile Kültür ve Turizm Bakanlığınca belirlenen şartları taşıyan acentalarla sözleşme imzalanır (m.4/1-j).
• Başkanlıkla sözleşme yapmadan hac ve umre organizasyonu düzenlemek, acentanın üç yıl süreyle hac ve umre organizasyonundan men edilmesini gerektiren fiiller arasında sayılır (m.21/1-d-2).
• Diyanet'in Umre Yönergesi de umre organizasyonunu Başkanlığın ve onun denetimi altındaki seyahat acentalarının yürüttüğü bir iş olarak tanımlar.

T.C. Dışişleri Bakanlığı da Suudi Arabistan'a hac veya umre amacıyla gidecek vatandaşların, Diyanet İşleri Başkanlığınca yetkilendirilmiş acentalar aracılığıyla seyahat etmelerinde yarar gördüğünü belirtir.

Kısacası iki resmî yol vardır: Diyanet'in kendi umre organizasyonu ya da Diyanet ile sözleşmeli bir acenta. Diyanet'in 2026-2027 2. dönem broşürüne göre kendi organizasyonunda ücret, anlaşmalı bankalardaki umre kurumsal tahsilat hesabına yatırılır; kayıt il veya ilçe müftülüğünden ya da e-Devlet üzerinden yapılır. Bu bilgiler 2026-10-16 tarihinde kontrol edilmiştir; değişebilir, resmî kaynaktan doğrulayınız. Mevzuatla ilgili bu özet hukuki görüş değildir.

1. adım: Diyanet'in sözleşmeli acenta listesine bakın

Diyanet Hac ve Umre Hizmetleri Genel Müdürlüğü, her dönem için Başkanlıkla sözleşme imzalayan acentaların listesini yayımlar. 2026-10-16 itibarıyla sitede iki ayrı liste bulunuyor: 2026-2027 umre organizasyonu için sözleşme imzalayan acentalar ve 2027 hac organizasyonu için yetkili acentalar.

Listede her acenta için şu bilgiler yer alıyor: belge numarası, acenta unvanı, şirket adı, adres, telefon ve sorumlu kişi. Kontrol ederken şunlara dikkat edin:

• Marka adı ile şirket adı farklı olabilir. Reklamda gördüğünüz isim listede "acenta unvanı" sütununda, sözleşmeyi imzalayacak şirket ise "şirket adı" sütununda yer alabilir. İkisini de karşılaştırın.
• Belge numarasını eşleştirin. Size verilen broşürdeki, web sitesindeki ve sözleşmedeki belge numarası listedeki numarayla aynı olmalıdır.
• Liste döneme özeldir. Bir acentanın önceki yıllarda listede yer almış olması, içinde bulunduğunuz dönem için yeterli değildir. Her sezon güncel listeye yeniden bakın.
• Adres ve telefon tutarlı mı? Listedeki adres ile görüştüğünüz ofisin adresi farklıysa nedenini sorun.

Bazı firmalar, listede yer alan bir acentanın satış noktası olarak çalıştığını söyleyebilir. Yönetmelik bu ihtimali öngörür: Başkanlıkla sözleşme imzalayan acentanın, mahalli alt acentalarla yaptığı ve müşterek ve müteselsil sorumluluk içeren sözleşmeyi Başkanlığa vermesi gerekir (m.21/1-b-2; 2026-10-16 tarihinde kontrol edilmiştir, değişebilir, resmî kaynaktan doğrulayınız). Böyle bir durumda listede yer alan acentanın adını isteyin, o acentayı listede kendiniz bulun ve imzalayacağınız sözleşmede organizasyonu düzenleyen acentanın açıkça yazılı olduğunu görün.

2. adım: TÜRSAB kaydını ve belge numarasını kontrol edin

TÜRSAB'ın "Üye Seyahat Acentaları" sorgulama sayfasında acentanın adıyla arama yapabilirsiniz. Sonuç ekranında belge numarası, grubu, il ve ilçesi, adresi, telefonu, e-posta ve web sitesi bilgileri görünür. Bu bilgileri Diyanet listesindeki bilgilerle yan yana koyun.

TÜRSAB ayrıca yıllara göre "İşletme Belgesi İptal Olan Seyahat Acentaları" listelerini ve "Bakanlığa İdari İşlem Tesisi Amacıyla Bildirilen Seyahat Acentaları Listesi"ni yayımlar. Görüştüğünüz firmanın adını bu listelerde de aratabilirsiniz.

Web sitesi üzerinden işlem yapıyorsanız TÜRSAB'ın Dijital Doğrulama Sistemi (DDS) yardımcı olabilir. TÜRSAB'a göre DDS, bir web sayfasının TÜRSAB'a kayıtlı bir seyahat acentasına ait olup olmadığını doğrulamaya yarar; sisteme dahil edilen sitelerde Bakanlıkça onaylanmış acenta unvanı ve işletme belge numarası görünür olmalıdır. DDS yalnız başvuran üyelere sunulduğu için logonun bulunmaması tek başına bir şey kanıtlamaz; ancak unvan ve belge numarasının sitede hiç yazmaması sorgulanmalıdır.

3. adım: Broşürü ve yazılı sözleşmeyi isteyin

Yönetmelik, acentanın Başkanlıkla imzaladığı sözleşmenin ekinde yer alan "acenta ile yolcu arasındaki sözleşme"yi yolcularla birlikte imzalamasını öngörür (m.19/1-d). Sözleşmenin bir suretini yolcuya vermemek uyarma gerektiren fiiller arasındadır (m.21/1-a-13). Yani sözleşmenin bir örneğini istemek sizin hakkınızdır. Yolculuk boyunca bu sureti yanınızda bulundurmanız da yararlıdır; aynı madde, talep hâlinde sözleşmenin Suudi Arabistan'daki ilgili makamlara ibraz edilmesinden söz eder.

Broşür de önemli bir belgedir:

• Acenta, hac ve umre programlarını ve ücretlerini gösteren broşürlerin birer örneğini sözleşme düzenlemeden önce Başkanlığa vermekle yükümlüdür (m.21/1-a-16).
• Broşürde yer almayan, gerçeğe aykırı veya abartılı vaatlerde bulunmak kınama gerektiren fiiller arasındadır (m.21/1-b-4).
• Standart hizmet dışında yazılı olarak talep edilen hizmetler hariç, ilan edilen ücretin dışında ek ücret almak bir yıl men gerektiren fiiller arasındadır (m.21/1-c-6).

Bu nedenle sözlü olarak anlatılan her ayrıntıyı (otel, mesafe, servis, ziyaret yerleri, dahil olan ve olmayan hizmetler) broşürde veya sözleşmede yazılı olarak görmeye çalışın.

Umre programları ulaşımı ve konaklamayı genellikle birlikte kapsadığı için Ticaret Bakanlığının Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ndeki genel kurallar da yol gösterir (Resmî Gazete, 14.01.2015, sayı 29236). Bu yönetmeliğe göre sözleşmeden önce katılımcıya bir ön bilgilendirme broşürü verilmesi zorunludur ve broşürdeki bilgiler düzenleyici için bağlayıcıdır (m.5). Sözleşmede tarafların iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme planı, mücbir sebep hâlleri ile sözleşmeden dönme ve fesih şartları yer almalıdır (m.6). Sözleşmenin bir örneği kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla katılımcıya verilmelidir (m.8). Bu bölümdeki yönetmelik hükümleri 2026-10-16 tarihinde kontrol edilmiştir; mevzuat değişebilir, güncel metni resmî kaynaktan doğrulayınız.

Kısa bir kontrol tablosu:

Belgeleri hazırlarken gerekli belgeler sayfamız ve belge hazırlığında sık yapılan hatalar yazımız işinize yarayabilir.

4. adım: Suudi Arabistan'daki hizmetleri sorun

Yönetmelik, acentaların yolculuk sırasındaki görevlerini ayrıntılı biçimde sayar. Bu maddeler, acentaya sormanız gereken soruların da iyi bir listesidir:

• Din görevlisi ve kadın irşat görevlisi: Acentalar tarafından düzenlenen yolculuklarda vatandaşlara rehberlik için Başkanlık personel görevlendirir (m.19/2). Yönetmelik, yolcu sayısına göre din görevlisi ve kafile başkanı bulundurulmasını ve her kafile için en az bir kadın irşat görevlisi görevlendirilmesini öngörür (m.19/1-m). "Kafilemizde kimler görev yapacak?" diye sorabilirsiniz.
• Mekke ve Medine'de irtibat bürosu: Acentalar Mekke ve Medine'de irtibat bürosu açar ve bilgilerini Başkanlığa bildirir (m.19/1-p). Otel ve binalarda acenta yetkilisi veya görevlisi bulundurmamak uyarma sebebidir (m.21/1-a-17).
• Konaklama: Acentalar, Bakanlıklararası Hac ve Umre Kurulunun belirlediği konaklama türleri dışında konaklama düzenleyemez (m.19/1-e). Otel ve binaların Harem'e uzaklığı Kurulun belirlediği mesafe aralıklarına uymalıdır (m.21/1-c-12). Otelin adını, bölgesini, Harem'e ulaşımın yürüyerek mi servisle mi olacağını yazılı olarak isteyin.
• Havalimanında karşılama: Umre yolcularını yurt içi ve yurt dışı havalimanlarında karşılamamak ve otellere ulaşımlarını sağlamamak kınama sebebidir (m.21/1-b-6).
• Sağlık: Acenta, yolcuların sağlık ve güvenliği için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür (m.19/1-r). Seyahat sırasında hastalanan yolcuların takibini yapmamak ve muayene ile tedavi işlemlerine yardımcı olmamak kınama sebebidir (m.21/1-b-9). Yaşlı veya kronik hastalığı olan bir yakınınızla gidiyorsanız yaşlı ebeveynle umre yazımıza da göz atın.
• Eğitim: Acentalar, müftülüklerin düzenlediği eğitim seminerlerine katılımın sağlanmasında yardımcı olur (m.19/1-i). Seminer bilgisini sorun; ihram ve ibadet konularında ihram yasakları yazımız da hazırlık için faydalı olabilir.
• Önemli telefonlar: Acentalar, konaklanan bina ve otellere Hac İdare Merkezinin, fetva-irşat ekibinin, T.C. Cidde Başkonsolosluğu Din Hizmetleri Ataşeliğinin ve TÜRSAB Mekke ve Medine temsilcilerinin telefon numaralarını yolcuların görebileceği şekilde asar (m.19/1-ş).

Yönetmelik hükümleri 2026-10-16 tarihinde mevzuat.gov.tr üzerinden kontrol edilmiştir; değişebilir, resmî kaynaktan doğrulayınız.

Dikkat etmeniz gereken işaretler

Aşağıdaki durumlar tek başına kesin bir sonuç göstermez; ama kararınızı vermeden önce durup soru sormanız için yeterli sebeptir:

• Firma güncel dönem listesinde yok ve listede yer alan hangi acentayla çalıştığını açıkça söylemiyor.
• Web sitesinde, broşürde veya sosyal medya hesabında acenta unvanı ve belge numarası yazmıyor.
• Yazılı sözleşme ya da broşür vermekten kaçınılıyor, "ayrıntıları sonra konuşuruz" deniyor.
• Ödeme yapacağınız hesabın sahibi, sözleşmedeki şirket adıyla uyuşmuyor.
• Suudi Arabistan'a giriş izninin "kesin" olduğu söyleniyor. Giriş izni hakkındaki karar Suudi Arabistan'ın resmî makamlarına aittir; hiçbir acenta veya danışman bu konuda sonuç garantisi veremez.

Sezon ve dönem seçimine ilişkin bilgiler için umre dönemleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Sorun yaşarsanız nereye başvurabilirsiniz?

• Önce acentaya yazılı başvurun. Şikâyetinizi tarih ve belgeleriyle yazılı olarak iletin, bir örneğini saklayın.
• Diyanet Hac ve Umre Hizmetleri Genel Müdürlüğü: Umre Yönergesine göre Başkanlığın denetim-gözetim ve rehberlik ekibi, Başkanlık ve acentalarca yürütülen umre işlemlerine rehberlik ve denetim yapar; ihbar ve şikâyetleri araştırır (m.13-14). İletişim bilgileri Genel Müdürlüğün sitesinde yer alır.
• Suudi Arabistan'dayken: Dışişleri Bakanlığına göre Cidde Başkonsolosluğu bünyesindeki Din Hizmetleri Ataşeliği, hac ve umre için gelen vatandaşların talep ve ihtiyaçlarına cevap verir.
• TÜRSAB: Acentanın kaydı ve belge durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
• Tüketici hakem heyetleri: Ticaret Bakanlığına göre 2026 yılı için yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. Bu sınır yeniden değerleme oranına göre güncellenir; başvurmadan önce güncel tutarı Bakanlığın sitesinden kontrol edin.

Resmî kaynakları seyahat öncesinde toplu hâlde kontrol etmek için inanç turu öncesi resmî kaynak kontrol listesi yazımızı kullanabilirsiniz. Danışmanlık hizmetinin sınırlarını merak ediyorsanız seyahat danışmanlığı ne yapar, ne yapmaz yazısını okuyabilirsiniz. Bu yazıyla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.